远程银行解决方案

集成高清音视频通话、智能排队、屏幕共享、音视频录制等技术，将部分需在线下银行营业网点办理的业务搬到线上进行受理，实现线上一对一、面对面的“零距离”综合金融咨询服务。减轻银行营业成本的同时，满足客户所追求的更加灵活、便利、高效的银行服务需求

打通银行视频客服和金融用户之间多渠道的
远程办理业务应用场景

视频面签
信用卡激活
VTM视频通讯
产品营销

视频面签

基于手机银行或小程序应用，通过对审核的客户进行视频面签，实现金融贷款申请、信用卡申请、对公法人开户、业务事项核对、资料签署等线上面签服务

信用卡激活

金融用户和线上视频客服进行视频连线，远程客服通过『面对面』的方式指导用户快速完成信用卡激活业务，提高信用卡激活率

VTM视频通讯

金融用户可在银行各网点的VTM终端上完成各类视频业务办理，扩展了线下网点VTM机的服务范围

产品营销

基于手机银行App、微信小程序等渠道，线上视频客服通过视频、PPT等多媒体形式向客户介绍各类理财产品，实现复合营销

助力远程业务办理更合规高效

虚拟坐席

提供虚拟坐席，通过业务训练模型学习，满足7*24小时的视频客服在线服务
智能排队

用户办理业务时，自动分配不同的坐席，支持先到先服务、VIP服务、先闲先受话、坐席技能组等排队模式，提供灵活的接口供业务方集成，可完美兼容行方呼叫中心等系统
全景录像

全程进行实时录制，支持单画面、画中画、并列、九宫格画面模式，客户端录制、服务端录制方式，实现业务办理全过程、全画面录制，符合监管要求
水印/时间戳实时叠加

音视频通话及录制过程中可添加水印、时间戳等防篡改元素，保障录像文件完整有效
屏幕共享

办理业务过程中，坐席端可将政策信息、产品信息、办理信息等共享给客户确认，保证信息准确同步给客户；用户将手机终端的画面共享给坐席，让坐席指导用户的操作
通话转接

客户远程业务办理过程中，坐席端可根据业务需求转接给相应坐席，避免客户二次操作
邀请坐席

客户办理业务过程中，坐席端可根据具体业务需求邀请其他空闲坐席人员共同参与完成业务办理
虚拟背景墙

通过虚拟背景统一坐席视频背景画面，实现企业品牌形象与服务专业性的统一管理
视频锚点

在客户远程业务办理过程中，坐席可以对视频进行锚点，标识哪些区间是用户回复的视频区间，便于质检时能快速定位，提升质检效率

方案优势

部署灵活
在金融行业，主推私有化部署，确保数据的高安全性高、运维可靠性、风险系数低。同时也可提供公有云服务以及混合云架构，可以根据行方的需求进行灵活部署
全平台、多终端覆盖
覆盖Windows、Android、iOS、Web-exe、H5、微信小程序等主流系统平台，适配移动端、VTM等硬件设备
服务高可用
接入服务、流媒体服务、录制服务都采用多活的架构设计，有足够的备份和容灾能力，能够抵御各种程度的异常和灾变发生，保证业务正常运转
全面保障数据安全
全方位确保业务安全、数据安全、系统安全。音视频网络传输全程加密，支持国密方案，充分满足国家对金融行业的监管要求
IPv4/IPv6双栈协议
支持IPv4/IPv6双栈通信协议，在5G、万物互联时代，实现不同终端设备之间的实时通信
信创国产化适配
支持x86、arm、mips等不同架构的芯片硬件环境、支持统信UOS、麒麟等国产服务器操作系统环境运行；提供支持国产浏览器、鸿蒙等终端平台的SDK，满足信创国产化的安全、可靠需求及万物互联的业务需求